Política de Devolución: Cómo Cambiar o Devolver tus Productos
En Matrizka valoramos tu satisfacción y queremos que tengas la mejor experiencia de compra posible. Por eso, te ofrecemos una política de devolución clara y sencilla para que puedas cambiar o devolver productos sin complicaciones.
¿Cuándo puedo devolver o cambiar un producto?
Podés realizar el cambio o devolución de cualquier producto comprado en un plazo máximo de 15 días corridos desde la fecha de compra. Este período es fundamental para garantizar que el producto se encuentre en condiciones óptimas y que podamos procesar tu solicitud de forma rápida y eficiente.
Opciones para realizar el cambio o devolución
Te ofrecemos dos alternativas para que elijas la que mejor se adapte a vos:
1. En nuestro deposito
- Presentá el ticket de compra o comprobante al momento de acercarte al deposito con cita previa ubicado en Lanus, Pcia de Bs As
- Nuestro equipo revisará el producto y te asistirá en el proceso de cambio o devolución.
- Este método es ideal si preferís una atención inmediata y personalizada.
2. Desde tu domicilio
- Escribinos al 1157615066 con los datos de tu compra y el motivo de la devolución o cambio.
- Nosotros nos pondremos en contacto a la brevedad para coordinar el retiro o indicarte los pasos a seguir.
- Esta opción es cómoda si no podés acercarte a la tienda o si preferís gestionar todo desde casa.
Requisitos para la devolución o cambio
Para que el proceso sea exitoso, es importante que tengas en cuenta lo siguiente:
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso y con su embalaje original.
- Debe incluir todos los accesorios, manuales y etiquetas si los tuviera.
- El ticket o comprobante de compra es obligatorio para validar la operación.
- En caso de que el producto presente algún defecto de fábrica, la devolución será aceptada aun si ha pasado el plazo de 15 días, siempre que se notifique inmediatamente, los costos de envio son a cargo de la marca.
- Si el cambio es por talle , color o modelo , los costos de envio de devolucion y entrega del nuevo cambio son a cargo del comprador, una vez que recibimos tu cambio, gestionamos la entrega del color talle o modelo que desees.
Preguntas frecuentes
¿Puedo devolver un producto si ya lo usé? No, los productos deben estar sin uso para poder ser devueltos o cambiados.
¿Qué pasa si perdí el ticket de compra? El ticket es necesario para procesar la devolución. Si no lo tenés, contactanos para evaluar tu caso.
¿Cuánto tarda el proceso de devolución? Una vez recibido el producto, el proceso suele demorar entre 3 y 7 días hábiles.
Importancia de nuestra política de devolución
Una política de devolución transparente y accesible es clave para generar confianza en nuestros clientes. Además, nos permite mantener altos estándares de calidad y servicio. En Matrizka nos comprometemos a acompañarte en todo momento y a resolver cualquier inconveniente que pueda surgir con tus compras.
Te invitamos a guardar esta información para futuras referencias y a contactarnos ante cualquier duda. ¡Estamos para ayudarte!